Servicio Post Venta al cliente y mayoristas
Servicio Post Venta para Cliente
1.- Líneas telefónicas de atención al cliente y páginas web:
( Información General sobre teléfonos y prestaciones / Asistencia Técnica, Reparación y Repuestos: Tel. 902.103.001
E-mail: att_cliente_cedro@anovo.com
Página Web, Información general sobre el Centro de Reparación ANOVO: www.anovo.com
2.- Reposición por "Garantía de Origen", equipos DOAs:
Se aplica a los equipos que resulten averiados dentro de los 15 primeros días después de su adquisición y se ejecuta llamando al nº 902.103.001, ya sea por el propio cliente o a través de la Tienda o punto de Venta.
El equipo se debe devolver COMPLETO, en su embalaje de origen, con los justificantes de adquisición y una nota del Clienteindicando “devolución por Garantía de Origen (o DOAs)", una descripción resumida de la avería y los datos del remitente (nombre, dirección y nº de teléfono)
Anovo los repondrá en el plazo de 2 (o 3) días y los productos fuera de catálogo serán sustituidos por modelos similares, previo acuerdo con el Cliente o, en su caso, con la tienda.
NOTA.- Recomendamos que se confirme la avería antes de enviar el equipo a Anovo, ya que los productos sin avería no se acogen a la "Garantía de Origen" y podrían ser devueltos en su estado al remitente.
3.- Reparación en concepto de garantía:
En los demás casosde avería durante el periodo de garantía, Anovo gestionará la Recogida, Reparación y Devolución por mensajería a domicilio, sin gasto alguno para el Cliente.
A partir de ahora, nuestros productos tienen una garantía de dos años desde fecha de compra contra defectos de fabricación y/o vicios ocultos en condiciones normales de uso.
También se le ofrece la posibilidad de recogida y entrega en la tienda donde compró el equipo, o en un domicilio diferente, o bien el envío por su cuenta a portes debidos, previo acuerdo con Anovo.
Para acogerse a este servicio, el equipo se debe devolver con un justificante de la garantía (copia de la factura o tarjeta sellada y fechada por el vendedor, o bien otro documento fehaciente).
4.- Equipos fuera de garantía:
Si el equipo estuviera fuera del periodo de garantía, o si la hubiera perdido por motivos imputables al Cliente, Anovo lo notificará al remitente indicando los motivos e informará de la posibilidad de realizar la reparación con cargo al Cliente, previa aceptación del prepuesto correspondiente.
Le agradecemos su colaboración y le invitamos a contactar con nosotros para comentar cualquier aclaración en nuestra página internet: www.atlinks.com.
Política Post Venta para Mayoristas
Premisa.- Atlinks Europe garantiza el Servicio de Post Venta mediante una línea propia de Atención al Cliente, para Información y Reclamaciones, y contratando el Servicio de Asistencia Técnica y Reparación a la empresa ANOVO.
ANOVO Madrid Norte
C/Isla de la Palma 32 (Naves 15-16)
28700 San Sebastián de Los Reyes – Madrid
1.- Líneas telefónicas de atención al cliente y páginas web:
( Información General sobre teléfonos, instalación y prestaciones, presentación de quejas y reclamaciones / Asistencia Técnica, Repuestos y Reparación / Devoluciones Doas: Tel. 902.103.001
E-mail: att_cliente_cedro@anovo.com
Página Web, Información general sobre el Centro de Reparación ANOVO: www.anovo.com
2.- Reposición por "Garantía de Origen", equipos DOAs (Dead On Arrival): Se aplica a los equipos averiados dentro de los 15 primeros días después de su compra por el cliente final. Por experiencia y eficacia, aconsejamos que el propio Cliente final solicite la reposición llamando al nº 902.103.001
Si la devolución de los equipos Doas se hace a través de las tiendas, se debe solicitar la recogida a Anovo en el plazo máximo de un mes; Y si las devoluciones Doas se centralizan a través de los Distribuidores, la recogida debe solicitarse en el plazo máximo de dos meses, (excepcionalmente tres meses para los Grandes Distribuidores), contando siempre estos plazos desde la fecha de compra de cada cliente final.
En todos los casos, los equipos Doas se deben devolver a Anovo en su embalaje de origen, COMPLETOS, con los justificantes de adquisición y de entrega a la tienda como averiado por el cliente final, e indicando “devolución por Garantía de Origen (o DOAs)" y los datos del remitente (nombre, dirección y nº de teléfono)
Anovo repondrá los equipos averiados por equipos aptos para la venta; Los productos fuera de catálogo serán sustituidos por modelos similares, previo acuerdo con la tienda o, en su caso, con el Distribuidor.
NOTA.- Recomendamos que se compruebe la avería en las tiendas antes de enviar el equipo a Anovo, ya que los productos sin avería no se acogen a la "Garantía de Origen" y podrían ser devueltos en su estado al remitente.
3.- Reparación en concepto de garantía:Se aplica en los demás casosde avería durante el periodo de garantía.
A partir de ahora, nuestros productos tienen una garantía de dos años desde fecha de compra contra defectos de fabricación y/o vicios ocultos en condiciones normales de uso.