Charte de Service Après-Vente Clients

Garantie Clients

ATLINKS conçoit et fabrique des produits sous la marque ALCATEL en intégrant des critères de qualité et de performance de très haut niveau afin de vous assurer un confort optimal et une parfaite sécurité d’utilisation .

Si votre produit s’avère malgré tout défectueux, ATLINKS mettra tout en œuvre pour vous amener pleine et entière satisfaction.

Si votre produit a été acheté en France Métropolitaine auprès d’un Distributeur ou Revendeur agréé, celui-ci bénéficie des conditions de garantie légale visée aux articles 1641 et suivants du Code Civil et de la garantie de conformité visée aux articles L 211-1 à L 212-1 du code de la consommation, outre la garantie contractuelle fournie par votre Distributeur /Revendeur.

Procédure et Conditions de mise en œuvre de la garantie

La garantie Constructeur ne peut pas s’appliquer directement auprès de ATLINKS. Vous devez vous adresser auprès du Distributeur ou du Revendeur auprès duquel vous avez fait l’acquisition de votre produit. Tous les produits bénéficient d’une durée de garantie Produit de 24 mois à compter de la date d’achat, le justificatif de facture originale ou du ticket de caisse original faisant foi. Dans tous les cas, la période de garantie s’applique à l’exclusion des consommables, accessoires et batteries.

Plusieurs cas de figure sont possibles :

A. Panne au déballage

Si votre produit présente une défaillance dans les jours qui suivent votre acquisition merci de bien vouloir suivre la procédure suivante :

Vous devez, avant toute chose, lire attentivement le manuel d’utilisation, puis consulter le site www.alcatel-home.com/ afin de vous assurer que votre problème peut être résolu directement par l’intermédiaire des solutions proposées sur notre site.

Si vous ne réussissez pas à résoudre votre problème, appelez notre HotLine au 0820 820 217 qui vous apportera un conseil personnalisé pour mieux utiliser et configurer votre produit ALCATEL.
Si votre problème persiste, vous devrez vous rendre dans un magasin du Distributeur ou du Revendeur ou vous avez fait l’acquisition de votre produit muni de la facture originale ou du ticket de caisse original indiquant la référence du produit et la date d’achat de celui-ci. Précisez la panne à votre interlocuteur du Magasin.

B. Sous garantie

Votre produit bénéficie d’une période de garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, la facture originale ou le ticket de caisse original faisant foi.

En cas de défaillance merci de suivre la procédure suivante :

Vous devez, avant toute chose, lire attentivement le manuel d’utilisation puis consulter le site www.alcatel-home.com/ afin de vous assurer que votre problème ne pas être résolu directement par l’intermédiaire des solutions proposées sur notre site.

Si vous ne réussissez pas à résoudre votre problème, appelez notre HotLine au 0820 820 217 qui vous apportera un conseil personnalisé pour trouver une solution à votre problème.
Si votre problème persiste, vous devrez vous rendre auprès du Distributeur ou du Revendeur où vous avez fait l’acquisition de votre produit muni de la facture originale ou du ticket de caisse original indiquant la référence du produit et la date d’achat de celui-ci. Précisez la panne à votre interlocuteur du Magasin.

C. Hors garantie

Si votre produit est Hors Garantie, vous devez consulter le site Internet www.alcatel-home.com/ pour résoudre votre panne dans un premier temps. En cas d’insuccès contactez la HotLine au 0820 820 217.

Si votre problème persiste, vous devrez vous rendre auprès du Distributeur ou du Revendeur où vous avez fait l’acquisition de votre produit. Celui-ci vous communiquera les tarifs forfaitaires de réparation des produits Hors Garantie.

Conditions générales de la Garantie Contractuelle

a) Durée de la garantie :

La période de garantie des produits ATLINKS sous la marque ALCATEL est de 24 mois.. Dans tous les cas, la période de garantie s’applique à l’exclusion des consommables, accessoires et batteries.

b) Cas d'exclusion de la garantie :

La garantie contractuelle ne couvre pas la réparation ou la reprise des terminaux dont le défaut serait consécutif à un usage anormal tel que :

Installation ou utilisation non conforme aux instructions figurant dans le guide de l’utilisateur,
Mauvais branchement ou utilisation anormale du Produit, notamment avec des accessoires non compatibles, comme indiqué sur le guide d’utilisation,
Produit ouvert, modifié ou remplacé au moyen de pièces non agréées,
Numéro de série effacé, illisible, détérioré,
Usure normale, y compris l’usure normale des accessoires, batteries et écrans,
Non respect des normes techniques et de sécurité en vigueur dans la zone géographique d’utilisation,
Produit ayant subi un choc ou une chute,
Produit détérioré par la foudre, une surtension électrique, une source de chaleur ou des rayonnements, un dégât des eaux, l’exposition à des conditions de température, d’humidité ou autres conditions ambiantes excessives ou toute autre cause extérieure au produit,
Négligence ou un entretien défectueux,
Une intervention, une modification ou une réparation effectuées par une personne non agréée par ATLINKS,

et toute autre exclusion figurant dans les conditions générales de vente de ATLINKS.

La garantie ne s’applique pas si la preuve d’achat à travers la présentation de la facture originale ou du ticket de caisse original n’est pas présentée au Distributeur ou Revendeur agréé.

De même si la preuve d’achat a été modifiée ou si elle est illisible d’une quelconque manière.

La garantie ne s’applique pas si le produit a fait l’objet de transformations pour mise en conformité avec des normes de sécurité et d’utilisation différentes de celles pour lesquelles le produit a été conçu et fabriqué.

Ils peuvent cependant être réparés sur devis, après demande auprès de votre distributeur-revendeur.

c) Garantie de la Réparation

ATLINKS garantit toute intervention pièces et main-d’œuvre pour une période de quatre vingt dix (90) jours à compter de la date de réparation ou jusqu’à la date de fin de la période de garantie initiale si cette dernière est supérieure à quatre vingt dix (90) jours.

d) Période de Service

ATLINKS assure cette prestation pour l’ensemble des terminaux ALCATEL tant qu’ils sont commercialisés par ATLINKS, et pendant une durée de 2 ans à compter de l'arrêt de leur commercialisation.

Dans le cas où ATLINKS n'est plus en mesure d'assurer la réparation d'un produit pendant cette période, ATLINKS peut proposer au client final, par l'intermédiaire du distributeur, une solution de remplacement par un produit rénové-reconditionné au moins équivalent, reconditionné dans une boîte neutre.

Les téléphones filaires et sans-fil Alcatel sont développés et commercialisés par Atlinks, licencié exclusif de la marque Alcatel en téléphonie fixe. Les téléphones Alcatel sont distribués à travers le monde par les opérateurs télécom, les réseaux professionnels et la grande distribution.